家政这个行业

在很多人眼里是一份服务性质的工作

被误解也是家政工作的一部分

同时也有很多人觉得

家政是一份高薪和艰巨的工作

只要坚持不懈、努力付出

都能实现自己的价值

成为客户信赖、喜爱的好阿姨

洞察客户心理

阿姨在上户前，最好能大概地了解客户的一些喜好和特点，例如爱整洁，喜欢安静等，去到客户家的时候就能做到心中有数。

从客户的生活细节出发，在烹饪、清洁、个人卫生方面充分了解客户的需求，适时做到一些能让客户欣赏的事情，如对于上班族的客户，做出营养搭配的科学餐，在一些特别的日子根据客户的习俗给一些惊喜等，都能够在客户心里建立良好的形象，为自己加分。久而久之，客户自然会主动地与阿姨建立友谊关系。

倾注真诚 以真心换真心

其实挑剔的客户还是占少数的，大部分客户会看到阿姨们的付出，会感动，也会给予相应的回报。

这里有个实例：有个阿姨在为一家客户做了短期月嫂护理之后，因为与家庭成员相处非常愉快，4个月之后，该家庭直接将孩子全权委托给她，全家人到海南旅游了一个星期，“那个时候，宝宝还很小，如果不是足够信任，也不会只留下我一个人的。”对于这份信任，这个阿姨感动不已。后来，因为下楼收拾衣服，阿姨意外受伤，这位客户还给了医药费，春节还给她发过节费。第二年，随着孩子长大，这家客户已经像亲友一样对待阿姨，直接续签了3年合同，为了方便自己上白班来回方便，客户还给她配备了一辆电瓶车。可见，优秀的阿姨也会被客户温柔对待的。

对客户进行合理的“观点输出”

阿姨在客户家服务的时候，也不能一味地听话与顺从，可以适当地表达自己的想法。一方面，以工作的合理性出发，展现出自己工作的专业和成果，另外用自己学到的护理知识和累积的经验，传授客户正确的理念，告诉客户真实的感受，也能够得到客户的尊重。

例如在服务的过程中，如果客户缺乏系统的育儿知识，出现一些常见的错误流程时，大胆的对客户“观点输出”，纠正他的行为，是更好地为了雇主着想，专业的知识会让客户更加欣赏，最终也会感谢这种“输出”。

因此，积极的“观点输出”不但可以宣泄情绪、释放压力、还能获得客户的认同、收获成长。

阿姨们的努力付出得到客户的认可，这是阿姨们工作中最想要达到的效果，客户对阿姨们也是百般照顾，但这并不能成为得意的资本，而本着服务的心态接受客户的关心，以此激励自己更加努力地工作，同时也要注意以下这些禁忌：

1）随口夸大，大话连篇

一般客户都不喜欢巧言善辩的阿姨，踏实肯干、耐心细心，才能取得客户信任。说得多不如做得好，需要进行观点输出的时候再凸显自己的专业；

2） 急于加薪

切忌在客户家做了一点成绩就要求客户涨工资，这样反而会留下不好的印象，也断绝了继续服务的可能。勤快努力地干活，累积取得的成绩，客户都会看在眼里，将心比心，客户自然会给予奖励和回报；

3）不注意与客户家庭的边界和分寸

家政阿姨上户后，最重要的一点就是要树立正确的边界感，干好份内的活，取用客户家的物品的时候，要明确这是客户的资产，无论多小都需要征得客户的同意。这样才能赢得客户的尊重和信任，在客户家长久又愉悦的相处下去。

在这个充满机遇的时代，

我们仍然握有自己一半的命运。

不论是光鲜的大众人物，

还是平凡的工作岗位，

专业，是一个人对所从事工作保持敬畏之心，

是衡量个人价值最重要的指标。

前进吧，家政精英！