家政服务是一个特殊的服务行业，经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，因此，家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能避免客户矛盾的发生。除此之外，还要注意哪些细节呢？今天就和大家一起聊聊，那些上门服务时所需要的细节。

注重仪表

家政服务人员上门服务时，出于对客户的尊重，以及自身服务标准化的展现，服务人员仪容仪表要清洁整齐，着装统一，符合标准。不得以施工作业为由，衣冠不整，形象不雅的上门进行服务，禁止穿拖鞋、着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

登门礼节

家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指敲门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，敲门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先向业主礼貌的自我介绍，经业主同意后方可进入屋内开始工作。

及时准备工具

接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。进行家政服务时，应佩戴工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁，若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后应及时给予清扫干净。

工作三轻

工作中应做到三轻，"脚步轻，说话轻，操作轻"，操作时移动物品轻拿轻放，卫生做完将物品放回原位，每个死角必须处理到位，对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理。

正视异议

在家政人员服务客户时，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服务人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答。

俗话说，细节决定成败，家政服务人员上门一定要注意自己的形象与操作规范，可以大大提升客户心目中的形象，赢得良好的口碑。