评级办法            

一、评定范围

在职家政服务员

二、星级划分

家政服务员星级服务等级自下而上分为一星级、二星级、三星级、三个级别，星级越高，表示家政服务员的标准和服务水平越高。

三、必备条件

（一）公司在职家政服务员；

（二）家政服务员从事家政工作须满一年者；

（三）家政服务员必须完成规定的岗前培训；

（四）家政服务员相应星级评定的综合得分：一星级必须达到65分以上，二星级必须达到75分以上，三星级必须达到90分以上。

四、评定标准

家政服务员星级服务评定标准分别由培训考核成绩、服务类型、技能水平、工作年限、用户评价等五项主要内容组成。

一星级标准：累计一年以上家政工作经验，无用户投诉。掌握基本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操平均成绩65分以上）。

二星级标准：累计二到五年以上家政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成绩75分以上）。

三星级标准：累计三到八年以上家政工作经验，受到用户好评。熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩90分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，获得公司优秀家政服务员荣誉称号。

五、评定时间及方法

家政服务员星级评定，按实际情况每月组织一次。对于在家政岗位上做出突出业绩，获得地方政府、行业协会、社团组织表彰先进人物星，可报级评审委员会批准，予以越级授予星级。其它情况原则上按星级评定标准，累计形式严格组织实施。（评定二星级家政服务员要在一星级家政服务员中产生，以上星级依次类推）

六、星级评定的说明

由于参评者须经过脱产职业培训这一重要环节，因此，公司有许多在家政服务岗位上工作多年况且表现良好的家政服务员，因为没有经过职业培训故而没有参加星级评定（特此说明）。

星级评定工作作为公司对家政服务员管理的一项重要考核内容将长期进行下去。欢迎广大家政服务员和用户积极参与并予以监督。

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